美的洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明：
1. 免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)：無(wú)論消費(fèi)者通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)美的洗衣機(jī)，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均提供免費(fèi)的上門(mén)安裝服務(wù)，讓消費(fèi)者省心省力。
2. 專(zhuān)業(yè)安檢保養(yǎng)：美的洗衣機(jī)為每戶消費(fèi)者提供一次專(zhuān)業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，以確保消費(fèi)者的使用安全。
3. 24小時(shí)服務(wù)咨詢和投訴熱線：設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)咨詢和投訴熱線，消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題都可撥打熱線咨詢，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時(shí)段還提供電腦語(yǔ)音服務(wù)。
4. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，美的會(huì)0.5小時(shí)內(nèi)回復(fù)，預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到解決。
5. 質(zhì)保服務(wù)：自購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)保修一年。在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)任何非用戶人為因素造成的問(wèn)題，美的都將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。此外，即使在質(zhì)保期外，美的也提供終身維修服務(wù)，且不會(huì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)亂收費(fèi)。
二、美的洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，美的向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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