海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述
海爾首創(chuàng)并持續(xù)迭代“創(chuàng)藝管家七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以用戶為核心驅(qū)動力，構(gòu)建售前、售中、維修的全流程服務(wù)體系。該標(biāo)準(zhǔn)旨在為用戶提供專屬、專業(yè)、專享的高品質(zhì)服務(wù)體驗。
二、專屬服務(wù)要求
專屬服務(wù)通道：海爾提供專屬服務(wù)通道，確保用戶需求能夠迅速獲得響應(yīng)，減少傳統(tǒng)服務(wù)中的等待和溝通環(huán)節(jié)。
專屬服務(wù)管家：配備專屬服務(wù)管家，為用戶提供一對一定制化服務(wù)，包括上門調(diào)試、講解等，解決用戶后顧之憂。
三、專業(yè)服務(wù)要求
專業(yè)一體化融合設(shè)計：海爾提供成套場景設(shè)計、嵌入場景設(shè)計、柜電一體融合設(shè)計服務(wù)，確保熱水器與家居無縫融合，提升家居一體化效果。
專業(yè)一站式精致安裝：以專業(yè)技術(shù)和精細(xì)工藝進(jìn)行安裝，確保熱水器安裝精準(zhǔn)、美觀，提升用戶體驗。
四、專享服務(wù)承諾
專享包修承諾：提供365天可修/可換包修承諾，用戶在購買后的365天內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無法正常使用，可換新機(jī)或免費維修。
專享清洗保養(yǎng)：為用戶提供專享清洗保養(yǎng)服務(wù)，對熱水器進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔維護(hù)，確保產(chǎn)品始終保持高效性能，延長產(chǎn)品壽命。
專享VIP用戶終生保修：針對VIP用戶，提供終生保修服務(wù)，體現(xiàn)海爾對產(chǎn)品品質(zhì)的自信和對用戶的長期承諾。
五、其他規(guī)范服務(wù)要求
開箱不良處理：自顧客購買之日起15日內(nèi)，如交付驗收發(fā)現(xiàn)磕碰等外觀問題，可換新機(jī)、免費維修或進(jìn)行外觀補(bǔ)償。
維修超期處理：在包修期內(nèi)，如維修超過15天未處理到位，用戶可換新機(jī)或繼續(xù)維修。
多次維修處理：在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)過兩次維修仍無法正常使用，海爾將免折舊換機(jī)或繼續(xù)維修。
六、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)
海爾建立了完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過用戶反饋、定期回訪等方式收集服務(wù)信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時，海爾還注重服務(wù)人 |
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