松下冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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松下冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨
松下的服務宗旨是“用戶永遠是對的”，這一理念貫穿于松下服務的每一個環節。松下致力于通過真誠、專業的服務，為用戶創造感動，贏得用戶的信任和忠誠。
二、服務標準
準時上門、限時完成：松下服務人員會按照與用戶約定的時間準時上門，并在規定的時間內完成服務任務，確保用戶的時間不被浪費。
一次就好：松下追求“一次服務到位”的目標，力求在首次服務中解決用戶的問題，減少用戶的等待和不便。
三、增值服務
松下提供“1+5成套增值服務”，即在完成基礎服務的同時，額外提供五項增值服務，包括安全測電、講解指導、一站通檢、全程服務和現場清理等，確保用戶得到全方位、細致入微的服務體驗。
四、服務規范
12345服務規范：
一證件：服務人員上門時出示星級服務資格證。
二公開：公開出示收費標準和服務標準。
三到位：服務前安全測電并提醒講解到位、服務后清理現場到位、服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
四不準：不準喝用戶的水、不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準要用戶的禮品。
五個一：進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。
松下服務“十要十不準”：
十要：工作作風要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、上門服務要準時、解決問題要徹底、維修服務要道歉、咨詢服務要微笑、愛護企業要同心等。
十不準：不準拒絕服務、不準違規操作、不準無證上崗、不準上門延誤、不準亂講禁語、不準弄虛作假等。
五、特色服務亮點
隨叫隨到：松下服務人員以用戶要求的時間為標準，及時快捷地為用戶提供服務，確保用戶在需要時能夠得到及時的響應。
創造感動：松下提供的服務不僅僅滿足于用戶的需求，更力求超出用戶的期望值，通過細致入 |
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