容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述
容聲首創(chuàng)并持續(xù)迭代“創(chuàng)藝管家七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以用戶(hù)為核心驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建售前、售中、維修的全流程服務(wù)體系。該標(biāo)準(zhǔn)旨在為用戶(hù)提供專(zhuān)屬、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)享的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
二、專(zhuān)屬服務(wù)要求
專(zhuān)屬服務(wù)通道：容聲提供專(zhuān)屬服務(wù)通道，確保用戶(hù)需求能夠迅速獲得響應(yīng)，減少傳統(tǒng)服務(wù)中的等待和溝通環(huán)節(jié)。
專(zhuān)屬服務(wù)管家：配備專(zhuān)屬服務(wù)管家，為用戶(hù)提供一對(duì)一定制化服務(wù)，包括上門(mén)調(diào)試、講解等，解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)。
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)要求
專(zhuān)業(yè)一體化融合設(shè)計(jì)：容聲提供成套場(chǎng)景設(shè)計(jì)、嵌入場(chǎng)景設(shè)計(jì)、柜電一體融合設(shè)計(jì)服務(wù)，確保冰箱與家居無(wú)縫融合，提升家居一體化效果。
專(zhuān)業(yè)一站式精致安裝：以專(zhuān)業(yè)技術(shù)和精細(xì)工藝進(jìn)行安裝，確保冰箱安裝精準(zhǔn)、美觀，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
四、專(zhuān)享服務(wù)承諾
專(zhuān)享包修承諾：提供365天可修/可換包修承諾，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后的365天內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用，可換新機(jī)或免費(fèi)維修。
專(zhuān)享清洗保養(yǎng)：為用戶(hù)提供專(zhuān)享清洗保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)冰箱進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔維護(hù)，確保產(chǎn)品始終保持高效性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命。
專(zhuān)享VIP用戶(hù)終生保修：針對(duì)VIP用戶(hù)，提供終生保修服務(wù)，體現(xiàn)容聲對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信和對(duì)用戶(hù)的長(zhǎng)期承諾。
五、其他規(guī)范服務(wù)要求
開(kāi)箱不良處理：自顧客購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi)，如交付驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)磕碰等外觀問(wèn)題，可換新機(jī)、免費(fèi)維修或進(jìn)行外觀補(bǔ)償。
維修超期處理：在包修期內(nèi)，如維修超過(guò)15天未處理到位，用戶(hù)可換新機(jī)或繼續(xù)維修。
多次維修處理：在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)過(guò)兩次維修仍無(wú)法正常使用，容聲將免折舊換機(jī)或繼續(xù)維修。
六、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)
容聲建立了完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)用戶(hù)反饋、定期回訪等方式收集服務(wù)信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，容聲還注重服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，確保服務(wù) |
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