松下冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、松下服務說明:
1. 預約時間:嚴格按預約時間上門服務,守信譽、不失約。
2. 外觀形象:著裝要清潔整齊,儀表要大方,精神要飽滿,必須佩戴松下冰箱顧客服務監督卡。嚴禁穿著其他品牌的工作服為松下冰箱用戶服務。
3. 禮貌行為:到用戶家應先輕輕敲門,主動禮貌自我介紹并出示松下冰箱顧客服務監督卡。
4. 服務證明:開始服務前須向用戶遞交松下冰箱顧客服務監督卡,以便用戶監督服務工作。
5. 專業工具:帶上所需的專業工具和設備,確保工作能夠順利完成。
6. 安全操作:遵循安全操作規程,確保在維修過程中不會出現安全事故。
7. 保持溝通:在服務過程中,及時向用戶解釋操作步驟和收費情況,確保用戶對服務內容和收費有清晰的了解。
8. 及時反饋:及時向公司反饋用戶的意見和建議,有助于提升服務質量。
9. 遵守公司規定:嚴格遵守公司的規章制度和紀律要求,維護公司的形象和聲譽。
二、松下冰箱維修服務政策如下:
1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2. 非松下冰箱指定的預約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3. 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5. 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6. 處理品、已超過包修期的產品。
7. 包修政策:在包修期內,符合條件的產品可以享受免費維修服務。如因非松下冰箱指定的預約服務網點所安裝、維修造成的損壞,或因消費者自行安裝或拆動維修造成的損壞,松下將不承擔免費維修責任。
8. 包換政策:在符合國家規定的三包期限內,且用戶拒絕維修時,可以換機。
9. 包退政策:在符合國家規定的三包期限內,且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。 |