能率熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率服務說明:
1. 真誠到永遠:能率始終堅持“真誠到永遠”的社會服務宗旨,致力于為用戶提供全方位、高質量的服務。
2. 用戶至上:能率認為“用戶永遠是對的”,始終以用戶需求為導向,不斷滿足用戶的需求,為用戶提供更好的產品和服務。
3. 創造感動:能率人致力于創造感動,通過優質的服務讓用戶感受到能率產品的價值,提高用戶的滿意度和忠誠度。
4. 一站到位:能率推行“一站到位”式服務,將售前、售中、維修服務有機地結合起來,確保用戶在購買和使用產品的過程中獲得全方位的服務。
5. 誠信為本:能率倡導誠信,通過制定《誠信政策指南》等措施,確保員工在服務過程中遵循誠信原則,樹立企業的良好形象。
6. 創新發展:能率不斷推進服務創新,通過完善服務體系、提高服務水平、拓展服務領域等方式,不斷滿足用戶的新需求,推動企業的發展。
二、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 產品質量保證:公司堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》,確保為消費者提供高質量的產品。
2. 全國24小時維修服務熱線:提供全國24小時的維修服務熱線,消費者可以隨時撥打熱線電話進行咨詢或尋求維修服務。
3. 上門服務:對于需要安裝或維修的產品,公司承諾在預約時間內上門服務。在中心城區,公司承諾在24小時內上門服務。
4. 定期回訪:公司對全系列產品提供定期的電話回訪服務,以確保消費者對產品的使用情況滿意。
5. 保修政策:根據不同的產品類型和購買日期,提供不同的保修期限。用戶需持有購機有效憑證,方可享受免費保修待遇。
6. 退換政策:按照國家“三包”規定,(如7日內或15日內),如果產品出現性能故障,可以選擇退機、換機或修理。 |