海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 工程師在上門服務(wù)前，需要提前與客戶進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)具體上門時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，避免因溝通不暢而造成不必要的誤解或等待時(shí)間。
2. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定的地點(diǎn)，不得無故遲到或提前離開。
3. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著整潔、得體的海爾統(tǒng)一工裝，并且嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔等不良行為。
4. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通服務(wù)內(nèi)容和要求，并嚴(yán)格按照海爾空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡上的要求進(jìn)行操作。
5. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意保持服務(wù)現(xiàn)場的整潔和衛(wèi)生，不要隨意亂扔垃圾或破壞客戶家中的物品。
6. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶的隱私和意愿，不要隨意拍攝、錄音或錄像客戶的私人生活和工作。
7. 工程師在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照海爾維修服務(wù)政策進(jìn)行收費(fèi)，不私自加價(jià)或亂收費(fèi)。
8. 工程師在上門服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供服務(wù)回訪卡，并提醒客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：無論在哪里購買，海爾空調(diào)都提供全國聯(lián)保服務(wù)，保證客戶在保修期內(nèi)能夠得到及時(shí)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
2. 專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)：海爾空調(diào)擁有專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，能夠提供高效、專業(yè)的維修服務(wù)。
3. 免費(fèi)維修期：海爾空調(diào)為客戶提供一定期限的免費(fèi)維修服務(wù)，在此期間內(nèi)，因非人為因素引起的產(chǎn)品故障，公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和更換配件。
4. 24小時(shí)在線客服：海爾空調(diào)的客戶服務(wù)部門提供24小時(shí)在線咨詢，客戶可以通過電話、微信等方式隨時(shí)聯(lián)系客服，獲得技術(shù)咨詢和故障排除的幫助。
5. 上門服務(wù)：對(duì)于需要上門維修的情況，海爾空調(diào)將派遣專業(yè)的維修人員上門檢查和修復(fù)產(chǎn)品，為客戶提供便利。
6. 退換貨政策：在購買產(chǎn)品后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如果產(chǎn)品無損壞且包裝、配件齊全，客戶可以享受無理由退換貨服務(wù)。 |
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