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板川集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
售前服務(wù)流程
1. 需求收集：通過線上平臺(tái)、電話、門店等多渠道收集顧客需求。
2. 產(chǎn)品推薦：根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)、個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。
3. 方案定制：為大型項(xiàng)目或特殊需求顧客提供定制化解決方案。
4. 價(jià)格與優(yōu)惠說明：清晰告知產(chǎn)品價(jià)格、促銷活動(dòng)及優(yōu)惠政策。
5. 訂單確認(rèn)：確認(rèn)訂單信息無誤后，安排物流配送及安裝預(yù)約。
維修服務(wù)體系
1. 快速響應(yīng)：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，確保顧客問題得到及時(shí)響應(yīng)。
2. 專業(yè)維修：組建專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，提供原廠配件，確保維修質(zhì)量。
3. 定期保養(yǎng)：提供產(chǎn)品定期保養(yǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
4. 退換貨政策：明確退換貨條件與流程，保障顧客權(quán)益。
板川集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
（一）板川集成灶報(bào)修須知：
1、全市各區(qū)均有實(shí)體店，就近師傅上門，一般在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
2、修好收費(fèi)；修不好，不收任何費(fèi)用；
3、只檢查不修，只收檢查費(fèi)。
4、保修策：一般維修保修3個(gè)月，更換核心配件保修一年。
（二）妥善保存保修卡和維修記錄。
消費(fèi)者在集成灶安裝后要保存好集成灶包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu)發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了商家保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，至好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證。
（三）選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)者不要輕信非集成灶品牌商家的維修渠道，應(yīng)通過集成灶說明書、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報(bào)修方式以及維修網(wǎng)點(diǎn)信息。
（四）預(yù)約維修前提前問清收費(fèi)情況。
消費(fèi)者在報(bào)修集成灶后預(yù)約維修上門時(shí)間之前，要先了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng) |
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