萬和咨詢電話:4006-189123
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務流程與標準
1. 售前咨詢:提供專業、耐心的售前咨詢服務,根據客戶需求推薦合適的產品方案,解答技術疑問。
2. 安裝服務:由經過專業培訓的工程師團隊負責安裝,遵循標準化作業流程,確保安裝質量與安全。
3. 調試驗收:安裝完成后進行全面調試,確保系統正常運行,并進行客戶驗收培訓,教會客戶基本操作與維護知識。
4. 跟蹤回訪:定期對客戶進行回訪,了解產品使用情況,收集反饋意見,不斷優化服務。
維修與咨詢
1. 快速響應:設立24小時客服熱線,對客戶報修請求進行快速響應,安排維修人員及時上門。
2. 專業維修:維修人員攜帶專業工具與備件,確保一次性解決故障問題,恢復系統正常運行。
3. 遠程咨詢:提供遠程技術支持服務,幫助客戶解決非現場可解決的問題。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1.三包有效期內出現故障,根據“誰銷售誰負責”的原則,消費者應選擇到銷售店及品牌定點維修中心維修。
2.選擇上門維修服務的,可要求維修人員填寫維修記錄,維修記錄是商品出現質量問題后的有效維權憑證之一。選擇送修服務的,維修單據應加蓋商家公章,單據須注明送修部件名稱、時間、故障現象、維修費用等內容。
3.超過三包有效期的熱水器維修,建議選擇有資質的商家進行維修。
4.維修后記得索要消費憑證,好能夠明確維修后的質保期是否有明確承諾。一旦出現熱水器維修糾紛,應采用與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向12消費者等行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |