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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務標準
1. 專業性：所有服務人員均經過嚴格篩選與專業培訓，確保具備豐富的專業知識和實踐經驗。
2. 及時性：承諾快速響應客戶需求，提供24小時在線咨詢服務，確保問題得到及時解決。
3. 規范性：服務過程遵循統一的作業流程和服務標準，確保服務質量的一致性和可控性。
4. 透明性：服務前明確告知服務內容、費用及預期效果，服務過程中保持溝通暢通，確保客戶知情權和選擇權。
5. 滿意度：以客戶滿意度為*終評價標準，定期進行服務回訪，收集反饋并不斷優化服務。
上門規范
1. 預約確認：提前與客戶確認上門時間，確保雙方時間安排妥當。
2. 形象著裝：服務人員上門時需穿著統一工作服，佩戴工作證，保持整潔專業的形象。
3. 禮貌用語：全程使用禮貌用語，尊重客戶，積極溝通，耐心解答疑問。
4. 現場保護：進入客戶家中前，鋪設防塵墊，穿戴鞋套，保護客戶環境。
5. 細致作業：按照標準流程進行服務，操作過程中細致認真，確保服務質量。
6. 清理收尾：服務結束后，清理現場，恢復原狀，確保客戶環境整潔如初。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、好零件被更換利用消費者不懂熱水器構造和原理的心態，將小故障說成大毛病，換掉主要的配件，而且把低成本的零件說成是廠家原配，實際上經常是用不了多久又會出現問題，使得原本可以一次性修好的熱水器需要經過多次維修，讓消費者多掏錢。應對辦法：在熱水器維修過程中，如果需要更換配件配件，一定要維修人員開具相關票據，并且自己保存好換下來的配件，不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現虛報故障部件，故意替換性能正常的部件的情況，同樣屬于違反職業道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換，在更換時還收高價。很多維修點已經將這些行為 |
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