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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)人員培訓(xùn)
1. 定期培訓(xùn)：組織技術(shù)人員參加產(chǎn)品知識(shí)、安裝技能、服務(wù)禮儀等多方面的定期培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。
2. 實(shí)操演練：通過(guò)模擬安裝、故障排查等實(shí)操演練，增強(qiáng)技術(shù)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。
3. 考核認(rèn)證：實(shí)施嚴(yán)格的技能考核與認(rèn)證制度，確保每位服務(wù)人員均達(dá)到熱水器的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)流程管理
1. 預(yù)約登記：客戶(hù)通過(guò)電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)分配任務(wù)至*近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2. 派單執(zhí)行：服務(wù)工程師接收任務(wù)后，準(zhǔn)備所需工具材料，按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
3. 服務(wù)過(guò)程記錄：服務(wù)過(guò)程中，工程師需詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理措施及結(jié)果。
4. 客戶(hù)反饋：服務(wù)完成后，邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集反饋意見(jiàn)用于服務(wù)改進(jìn)。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷(xiāo)售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)方太授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用熱水器用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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