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阿里斯頓熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
維修保障服務政策
熱水器承諾為消費者提供優質的維修服務：
- 提供全國聯保服務，用戶可在全國范圍內享受便捷的維修服務。
- 設立24小時客服熱線，隨時解答用戶咨詢與問題。
- 提供上門安裝、調試、維修等服務，確保用戶使用無憂。
- 遵循國家三包政策，對符合條件的產品提供退換貨服務。
客戶關系管理
1. 建立客戶檔案：詳細記錄客戶信息、購買歷史、服務記錄等，為后續服務提供支持。
2. 定期回訪：通過電話、郵件或現場拜訪等方式，定期了解客戶設備使用情況及需求變化。
3. 個性化服務：根據客戶實際情況，提供定制化服務方案，增強客戶忠誠度。
4. 投訴處理：建立高效的投訴處理機制，確保客戶反饋得到及時響應與妥善處理。
阿里斯頓熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、小病大修，無病亂修。維修“黑心戶”亂修有方，常常是熱水器商品只是某一個部件出了點故障，只要微調就能解決的問題，由于信息不對稱，消費者不是專業人士，對熱水器性能和各零部件功能不熟悉，難以發現熱水器外殼里面的“奧秘”，于是維修人員一通診斷之后，利用技術與信息優勢，無中生有，告知熱水器出了哪些問題，必須得換掉相應部件，讓不懂內情者不得不聽命，后是小病大修，無病亂修，消費者平白出了一筆維修費。
2、偷梁換柱，從中牟利。一些不良維修商從報廢的熱水器中拆下零件作為修理的原材料，從中做手腳，以次充好，以舊充新。他們甚至把消費者原本熱水器的零件或是挺新的零配件拆下，換上次品、舊品，把高價件換成低價件，從中賺取“差額”。偷梁換柱之后，熱水器使用不久更容易出現問題，于是再次維修時又薅一把羊毛。
3、收費混亂，漫天要價。三包期外熱水器維修要支付費用，一些維修店往往隨口要價。 |
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