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海爾空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、免費(fèi)維修條件
1. 保修期內(nèi)且非人為損壞：
- 海爾產(chǎn)品（如空氣能、冰箱等）在保修期內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，用戶可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。保修期限可能因產(chǎn)品型號(hào)和購買地點(diǎn)而有所不同，具體需參考產(chǎn)品說明書或咨詢海爾客服。
- 例如，海爾空氣能一般提供三年的免費(fèi)保修期，在此期間內(nèi)，非人為損壞的故障均可享受免費(fèi)維修。
2. 海爾渠道購買并保留憑證：
- 用戶需通過海爾渠道購買海爾產(chǎn)品，并妥善保留購買憑證（如發(fā)票、保修卡等），以便在需要維修時(shí)提供證明。
3. 符合保修范圍：
- 免費(fèi)維修服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，不包括因用戶不當(dāng)使用、維護(hù)或保管造成的損壞。
二、收費(fèi)條件要求
1. 超出保修期：
- 一旦產(chǎn)品超出保修期，用戶需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。這些費(fèi)用可能包括人工費(fèi)、材料費(fèi)等。
2. 人為損壞或不當(dāng)使用：
- 若產(chǎn)品故障是由于用戶人為損壞或不當(dāng)使用造成的，海爾將不提供免費(fèi)維修服務(wù)，用戶需自行承擔(dān)維修費(fèi)用。
3. 特殊服務(wù)項(xiàng)目：
- 對于一些特殊服務(wù)項(xiàng)目，如上門安裝、移機(jī)、加長水管等，海爾可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況收取一定的費(fèi)用。這些費(fèi)用通常會(huì)在服務(wù)前與用戶明確溝通并征得同意。
4. 非海爾渠道購買或無法提供憑證：
- 若用戶通過非海爾渠道購買海爾產(chǎn)品，或無法提供有效的購買憑證，海爾在提供維修服務(wù)時(shí)可能會(huì)受到一定限制，甚至可能拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)。
三、其他注意事項(xiàng)
1. 報(bào)修流程：
- 用戶在需要維修時(shí)，可通過海爾海爾電話、海爾網(wǎng)站或微信小程序等渠道進(jìn)行報(bào)修。
2. 維修進(jìn)度查詢：
- 用戶可通過海爾海爾渠道隨時(shí)查詢維修進(jìn)度，了解維修服務(wù)的*新情況。 |
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