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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
專享服務(wù)通道
1. VIP客服熱線：設(shè)立專屬VIP客服熱線，優(yōu)先處理尊貴用戶的咨詢與投訴。
2. 在線服務(wù)平臺(tái)：提供商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等多渠道在線服務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。
3. 尊享體驗(yàn)店：在全國(guó)重點(diǎn)城市設(shè)立熱水器尊享體驗(yàn)店，用戶可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品，享受一對(duì)一專業(yè)咨詢。
用戶行為準(zhǔn)則
1. 誠(chéng)信溝通：用戶應(yīng)如實(shí)描述產(chǎn)品問(wèn)題，配合服務(wù)人員工作，共同解決問(wèn)題。
2. 愛(ài)護(hù)產(chǎn)品：合理使用、妥善保管產(chǎn)品，避免非正常使用導(dǎo)致的損壞。
3. 尊重服務(wù)人員：對(duì)服務(wù)人員保持尊重與理解，共同營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境。
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是無(wú)中生有，夸大故障。例如某些熱水器不制冷的情況，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問(wèn)題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)熱水器板損壞，提高收費(fèi)一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加費(fèi)用。較多熱水器故障維修無(wú)需重新添加氟利昂（制冷劑），但有些維修人員堅(jiān)持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用。還有以進(jìn)口氟質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)氟為由，建議添加進(jìn)口氟，虛報(bào)價(jià)格。
3、是借口過(guò)保，亂抬標(biāo)準(zhǔn)。某些維修人員會(huì)以熱水器超過(guò)保修期為由額外加收人工費(fèi)或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費(fèi)用，而消費(fèi)者往往不了解過(guò)保后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只好“任人宰割”。
4、是低價(jià)吸引，制造陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢或制冷搜索時(shí)，某些維修人員為吸引消費(fèi)者下單，往往低報(bào)維修價(jià)格，但維修完成后則以各種理由增加費(fèi)用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費(fèi)或以其他各種名目收費(fèi)。 |
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