方太咨詢電話:4006-189123
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務流程與標準
1. 預約服務:消費者可通過電話、微信智能客服等方式預約服務時間。
2. 上門服務:服務人員按預約時間準時上門,佩戴工作證、穿著統一工裝,并攜帶必要的工具和設備。
3. 服務過程:服務過程中,服務人員需保持專業、認真的態度,按照規范流程進行操作。如需更換配件或輔材,需征得消費者同意并出示相關收費標準。
4. 服務結束:服務完畢后,服務人員需清理現場并留下服務單據供消費者核對。同時,告知消費者保修期限和注意事項。
維修保障
1. 保修政策:熱水器產品享有不同的保修期限和保修政策,具體以產品說明書或保修卡為準。保修期內因產品質量問題實行免費維修;非質量問題維修則按相關收費標準收取費用。
2. 維修服務:保修期外及報廢期內產品終身維修,嚴格按照熱水器股份廚衛電器服務收費手冊收取相關費用。同一產品多次維修的,只收取一次維修服務費。
3. 投訴處理:對于消費者的投訴和建議,熱水器設有專門的投訴處理機制,確保及時、有效地解決消費者的問題。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
方太三免服務:
1、上門免費;
2、修不好免費;
3、保修免費。
方太三公開:
1、服務策公開;
2、故障點公開;
3、收費標準公開。三省服務:
1、省時,隨叫隨到服務及時;
2、省心,技術過硬客戶放心;
3、省錢,優惠策為客戶省錢。
方太三先后:
1、先聯系后上門,在客戶方便的時間上門不擾民;
2、先確診后報價,根據故障定價公平合理;
3、先報價后維修,客戶先知道價格后消費,明白消費。
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