西門子咨詢電話:4006-189123
西門子冰箱、洗衣機維修服務說明:
客戶服務流程
1. 咨詢接待:設立24小時客服熱線及在線客服平臺,快速響應客戶咨詢,提供專業、耐心的解答。
2. 需求分析:深入了解客戶需求,根據使用環境、預算等因素,推薦*合適的產品方案。
3. 合同簽訂:明確雙方權益與責任,簽訂正式合同,確保交易透明公正。
4. 物流配送:采用專業物流合作伙伴,確保產品安全、準時送達客戶指定地點。
5. 安裝驗收:派遣經過專業培訓的安裝團隊,按照規范流程進行安裝調試,確保產品正常運行并達到客戶滿意。
6. 回訪跟蹤:安裝完成后進行回訪,收集客戶反饋,持續關注產品使用情況。
維修體系
1. 全國聯保:建立全國范圍內的服務網絡,實現全國聯保,無論客戶身處何地,都能享受到便捷的維修服務。
2. 快速響應:接到報修請求后,立即響應,承諾在約定時間內到達現場處理故障。
3. 專業維修:所有維修人員均經過嚴格篩選和專業培訓,確保維修服務高效、專業。
4. 原廠配件:維修過程中使用原廠配件,保證維修質量,延長產品使用壽命。
西門子冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
{西門子冰箱維修理念:
承諾一:快速上門檢測故障,
承諾二:如實說明故障原因,不欺騙客戶。
承諾三:配件如需帶回檢測,詳細記錄配件序列號或貼上易碎標,保證客戶的財產安全。
承諾四:不亂收費,所有維修價格按市場價收取。
承諾五:由于我們的原因,故障未解決,不收取任何費用。
承諾六:客戶投訴屬實,上門退還所有維修費用。
承諾七:配件故障12個月內出現相同故障,免費再次維修。
★西門子六類免費:
免費設計--免費上門,根據建筑特點和用戶需求進行設計;
免費送貨--用戶定購冰箱后,根據用戶的時間免費送貨上門;
免費安裝--專業人員免 |