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LG冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務流程指南
1. 接待與需求確認:首次接觸時禮貌問候,詳細記錄客戶需求。
2. 服務方案制定:根據客戶需求,制定個性化服務方案并說明細節。
3. 執行與跟進:按照方案執行服務,定期向客戶報告進度,確保服務質量。
4. 完成與反饋:服務完成后,主動詢問客戶滿意度,收集反饋意見。
5. 后續支持:提供必要的后續服務或技術支持,確保客戶長期滿意。
質量監控與反饋
1. 建立監控體系:設立服務質量監控小組,定期檢查服務記錄,評估服務質量。
2. 客戶滿意度調查:定期或不定期進行客戶滿意度調查,收集并分析數據。
3. 持續改進:根據監控結果和反饋意見,不斷優化服務流程,提升服務質量。
LG冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、小廣告留一次性電話號市場上的冰箱維修70%均是通過社區、樓道、家門口上的小廣告實現的。為了避免承擔維修糾紛風險,很多冰箱維修點采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號經常變更,修完一次后下次再打,很可能就打不通了,“如果是好事(比如,還有其他冰箱需要維修),他便答應下來。
2、收據故意寫錯維修項目有些消費者為了省下上門服務費,會選擇去冰箱維修實體店。維修完后,消費者要索要收據,并確認收據內容,比如,明明是電視里的高壓包壞了,維修人員在收據上就寫成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉“預留”故障如果是初次接觸,有些修理工會故意給你一些甜頭。比如,向你展現熱情的服務態度,初次上門先是收取較低的費用,但其實這都是“障眼法”。這樣的維修工會在維修的過程中,趁你放松警惕不注意時“暗渡陳倉”,故意在你送去維修的冰箱上“預留”故障,讓冰箱在不久后又出新的問題。 |