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詳細(xì)說明

    小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

小天鵝咨詢電話：4006-189123

小天鵝冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說明：

一、保修與購買憑證的特殊處理



1. 丟失購買憑證的處理：

若用戶丟失了有效購買憑據(jù)，小天鵝將依據(jù)產(chǎn)品機(jī)身銘牌上的出廠日期次月首日來核算產(chǎn)品的購買日期。對于分體式產(chǎn)品，將以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期為準(zhǔn)。

或者，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對實(shí)際購買日期，以確保在三包期間內(nèi)為用戶提供免費(fèi)維修服務(wù)。



2. 憑證不符或涂改的情況：

如果用戶提供的包修憑證或購買憑證出現(xiàn)不符或涂改現(xiàn)象，小天鵝將不提供免費(fèi)維修服務(wù)，因?yàn)檫@可能影響到產(chǎn)品的保修期限和維修責(zé)任的判定。



二、非免費(fèi)保修范圍的界定



1. 人為因素與自然災(zāi)害：

用戶因使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，以及因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用惡劣環(huán)境造成的損壞，均不屬于免費(fèi)保修范圍。



2. 超過保修期：

對于已經(jīng)超過保修期的產(chǎn)品，小天鵝將提供有償維修服務(wù)。具體費(fèi)用將根據(jù)維修過程中需要更換的配件和人工費(fèi)用來計(jì)算。



3. 非商家維修造成的損壞：

如果產(chǎn)品因非小天鵝商家服務(wù)商拆動(dòng)或維修而造成損壞，小天鵝將不承擔(dān)免費(fèi)保修責(zé)任。



三、退機(jī)與換機(jī)的特殊條件



1. 主要性能故障：

產(chǎn)品在出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），且用戶拒絕維修時(shí)，小天鵝將提供退機(jī)服務(wù)。

在出售之日起一年內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能），且用戶堅(jiān)持退機(jī)，小天鵝將按照三包規(guī)定進(jìn)行退機(jī)處理，但需扣除相應(yīng)的折舊費(fèi)用。



2. 退機(jī)折舊費(fèi)用：

對于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的情況，小天鵝將按照三包規(guī)定每日1%的折舊費(fèi)率來計(jì)算折舊費(fèi)用。

 
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