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聯系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機：13129360080

產品目錄

萬和熱水器、燃氣灶、油煙機修規范服務電話號碼用戶永遠是對

詳細說明

萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、

萬和咨詢電話：4006-189123

萬和熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：

一、上門前準備

詳細了解用戶情況：在上門前，萬和服務人員會詳細了解用戶產品的情況，包括型號、故障現象等，以便準備相應的工具和備件。

約定上門時間：與用戶約定具體的上門時間，并恪守約定。如遇特殊情況需更改時間，會主動致電用戶說明情況并重新約定。

二、上門服務形象

著裝規范：服務人員身穿干凈、統一、整齊的標準工作服，佩戴統一格式的工作牌，注重儀容儀表。

禮貌用語：在與用戶溝通時，使用禮貌用語，自我介紹并出示工作牌，態度親切。

三、維修服務流程

1. 維修前：

傾聽用戶描述：認真傾聽用戶描述故障現象，分析原因并作出合理解釋。

準備工具：準備好維修所需的工具，盡量就地維修，避免移動用戶的其他物品。

2. 維修時：

快速判斷故障：認真仔細地檢測產品，快速判斷故障原因，并向用戶詳細說明故障情況及處理方法。

收費說明：如維修產品超過保修期，會及時向用戶說明收費情況，并出示收費標準，解釋收費原因。

3. 維修后：

清潔試機：故障排除后，對產品進行清潔并認真試機，確保產品恢復正常。

用戶教育：向用戶講解產品使用和保養知識，并適時推介公司新品和活動。

收集反饋：再次詢問用戶需求及滿意情況，并主動留下聯系方式。

填寫記錄：填寫真實、準確、完整的維修記錄并及時傳送。

四、服務保障

三包服務：萬和熱水器等產品享受國家“三包”政策，即包修、包換、包退。在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務。

全國聯保：實行一地購機，全國聯保的服務政策，確保用戶在全國范圍內都能享受到專業的維修服務。

專業工程師：萬和熱