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美大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
集成灶規(guī)范服務(wù)文檔
服務(wù)宗旨與原則
1. 誠信為本：堅守誠信經(jīng)營，確保服務(wù)承諾的真實性與可靠性。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。
3. 尊重客戶：尊重每一位客戶的意見與需求，確保服務(wù)過程中的溝通順暢與理解。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)態(tài)度規(guī)范
1. 積極主動：主動了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問題。
2. 耐心細(xì)致：對客戶的問題耐心解答，細(xì)節(jié)處理到位，不遺漏任何重要信息。
3. 熱情友好：保持積極向上的態(tài)度，用熱情友好的語言與行為感染客戶。
4. 同理心：站在客戶的角度思考問題，理解并滿足客戶的合理需求。
美大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、了解維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向商家客服尋求技術(shù)支持，并了解商家的價格收費標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費用。
2、索取并留存好維修憑證集成灶維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。
3、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)如果消費者在集成灶維修服務(wù)過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權(quán)行為，消費者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決， |
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