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萬和熱水器、燃氣灶、油煙機修規范服務電話號碼 良好的用戶口碑

詳細說明

    萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、

萬和咨詢電話：4006-189123

萬和熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：

一、服務形象與著裝



儀表要求：服務人員的頭發需整潔，長短適中，梳理整齊；指甲需保持清潔，不得顯臟污；女性服務人員應淡妝上崗，不得濃妝艷抹，舉止需端莊。

著裝規范：服務人員在店內及上門服務時，必須穿著統一的工作服，并佩戴統一制作的工作牌，嚴禁穿短褲、汗衫、拖鞋等不適宜的服裝。



二、服務用語與態度



禮貌用語：服務過程中，應使用禮貌、親切的語言，如“您好，星光使者客服中心”、“您好，我是星光使者工程師xxx”等。

服務態度：服務人員需保持熱情、周到、細致、耐心、專業的服務態度，充分了解用戶需求，并作出合理承諾。在任何時候，不得說“不行”、“不知道”、“不清楚”等推諉之詞，更不得指責用戶的使用方法，應委婉地指出問題所在。



三、服務政策與承諾



保修政策：萬和產品享受“一地購機、全國保修”的聯保服務。整機及其主要部件的“三包”有效期按國家“三包”規定執行。在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑保修憑據或生產有效期享受免費維修服務。

收費政策：對于超出“三包”有效期或不屬于“三包”責任范圍的維修服務，將按照規定的收費標準收費服務。收費標準包括上門服務費、檢修費及備件費等。



四、特殊服務說明



對于某些特定產品（如商用顯示器、教育平板等），萬和可能不提供免費上門安裝、調試服務。若消費者要求上門調試服務，需按規定標準收取費用。

對于特殊安裝服務（如掛裝面為玻璃、大理石等特殊墻體或改造線路等），需另行協商并簽訂特殊安裝服務協議后收費。

 
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