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華帝集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
金牌服務六要素
1. 專業性：所有服務人員需經過嚴格的專業培訓，確保對產品知識、操作技巧及常見問題解決方案有深入了解。
2. 及時性：承諾快速響應客戶需求，無論是咨詢解答還是維修服務，均在承諾時間內給予反饋或處理。
3. 主動性：主動了解客戶需求，預見并解決可能的問題，提供超越客戶期望的服務。
4. 透明性：服務過程中保持信息透明，明確服務內容、費用及進度，避免任何不必要的誤解。
5. 友好性：以禮貌、耐心的態度對待每一位客戶，營造溫馨、舒適的服務氛圍。
6. 持續性：建立客戶檔案，提供長期的維修服務跟蹤與技術支持，確保客戶滿意度持續提升。
維修規范
1. 接收報修：設立24小時客服熱線，快速記錄客戶報修信息，包括故障描述、聯系方式等。
2. 故障診斷：派遣專業維修人員上門或遠程指導進行故障初步診斷，確定維修方案。
3. 維修執行：根據維修方案，使用原廠配件或經過認證的替代品進行維修，確保維修質量。
4. 質量檢驗：維修完成后，進行功能測試與質量檢查，確保設備恢復正常運行。
5. 客戶反饋：維修完成后，主動回訪客戶，收集反饋意見，持續優化服務。
華帝集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、根據“誰銷售誰負責”的原則，集成灶“三包”有效期內出現故障，必須到品牌定點維修中心進行維修。
2、維修盡量去有正規店面的維修點。因為，有正規店面的維修點基本上屬于長期扎根當地發展的，這樣的維修點相對比較重視商業信譽，其維修服務質量更靠譜，即使出現問題，也能找到維權對象。
3、要注意保留維修憑據，留下維權依據。在維修的時候，不管是更換零件，還是做普通的維護，消費者都應盡量在旁邊監督，防止工人故意弄壞零件。維修以后，還應要求其填寫維修單，包括服務的內容、收費標準、 |
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