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美的維修安裝、清洗一站式服務
一、服務目標
美的維修追蹤跟進服務旨在確保客戶滿意度,提高品牌忠誠度,并為客戶提供長期的維修服務支持。我們的目標是在維修后的一個月內(nèi),對客戶進行電話回訪,了解維修效果、設備使用情況以及客戶滿意度,并在需要時及時提供解決方案。
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網(wǎng)絡或到實體店向美的報修,描述故障及問題。
2. 派工與預約
美的維修人員接到派工后,與客戶預約上門維修時間。
3. 上門維修
維修人員按照預約時間上門檢查故障,詳細與客戶溝通并確認維修方案。
4. 維修實施
維修人員根據(jù)維修方案進行故障排除,并確保正常運行。
5. 追蹤跟進服務
在維修實施后的一個月內(nèi),對客戶進行電話回訪,收集客戶反饋,了解維修效果及設備使用情況。
6. 滿意度調(diào)查
在電話回訪過程中,對客戶進行滿意度調(diào)查,了解客戶對維修服務及美的品牌的滿意度。
7. 持續(xù)改進
根據(jù)客戶反饋及滿意度調(diào)查結(jié)果,不斷改進維修服務及客戶服務流程,提升客戶滿意度。
三、服務承諾
1. 維修時效
在接到客戶報修后,承諾在24小時內(nèi)上門檢查并制定維修方案。
2. 專業(yè)維修團隊
擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)維修團隊,能夠快速準確地診斷并解決各類故障。
3. 嚴格把控維修質(zhì)量
對維修人員進行定期培訓與考核,確保維修過程中的專業(yè)性與服務質(zhì)量。
4. 全程跟蹤服務
從客戶報修到電話回訪,全程跟蹤服務過程,確保客戶滿意度。
5. 維修保障
如維修后設備在一個月內(nèi)出現(xiàn)相同故障,可免費再次上門維修。 |