康佳集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
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康佳集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務理念的核心價值
康佳公司秉承“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協作、工匠精神”的企業文化核心價值觀，將用戶的需求和滿意度放在首位，致力于通過高效、專業、貼心的服務，提升用戶的整體體驗。
二、服務體系的規范化建設
1. 服務管理手冊：康佳企業內部以年度為周期，根據服務變革方向及服務重點及時作出升級調整，修訂并輸出年度《服務管理手冊》。手冊中詳細規定了服務體系承諾、服務網點建設、配件管理、退換貨管理、產品事故管理、質量信息管理、費用管理及工單監控等全流程服務管理體系，確保服務過程的規范化和標準化。
2. 全國服務網絡：康佳構建了覆蓋全國的銷售及維修服務網絡，由服務商100%覆蓋，部分銷售空白區域由第三方服務網點承接。這種廣泛的網絡布局確保了用戶需求能夠帝一時間得到有效解決。
三、服務過程的嚴格執行
1. 售前服務：康佳注重售前咨詢環節，服務人員會根據用戶的選購需求提供合適且中肯的產品選購建議，并及時為用戶安排后續安裝服務，確保用戶能夠順利購買并安裝使用產品。
2. 售中服務：在服務過程中，康佳注重與用戶的緊密溝通，實時關注用戶產品到貨及服務進度，確保服務流程的順暢進行。
3. 維修服務：在維修服務方面，康佳提供高標準、高規格、高質量的服務體驗。維修團隊會在服務工單完成后，及時安排用戶參與服務反饋，針對服務及時性、服務專業性、服務態度等方面悉心聽取用戶意見，并作出適應性調整。同時，康佳還設有服務熱線以及在線客服、智能客服等服務通道，快速響應用戶訴求。
四、服務質量的持續改進
康佳不斷對服務過程進行標準化執行結果的回訪監督，針對服務不滿意用戶進行電話回訪，了解問題并在至短時間內幫助解決問題。同時 |
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