顧家集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
顧家咨詢服務(wù)電話：4006-189123
顧家集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、三包政策的基本內(nèi)容
顧家集成灶的三包政策通常包括包修、包換、包退三個(gè)方面，這是基于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）等法律法規(guī)制定的。
二、規(guī)范服務(wù)要求
1. 服務(wù)時(shí)間：
- 顧家提供24小時(shí)人工客服服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打客服熱線進(jìn)行咨詢或報(bào)修。
- 線下專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū)維修人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。
2. 服務(wù)流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
- 修理人員上門后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因，并根據(jù)是否在保修期內(nèi)決定是否需要收費(fèi)。
- 修理過程中，如與用戶發(fā)生爭(zhēng)議，修理人員需向公司反饋，由公司出面處理。
- 修理完畢后，修理人員與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
3. 配件供應(yīng)：
- 所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和可靠性。
4. 保修政策：
- 在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧家將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 但若出現(xiàn)以下情況，則需要收費(fèi)維修：無包修憑證及有效購(gòu)買憑證的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；處理品、已超過包修期的產(chǎn)品等。
5. 客戶體驗(yàn)：
- 顧家致力于提供真誠(chéng)、親切、耐心的客戶服務(wù)，建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。
- 遵循客戶生活習(xí)慣，到客戶家要主動(dòng)穿鞋套 |
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