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北京老板燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
老板燃?xì)庠钍冀K堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，把客戶滿意度放在首位，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、可靠的維修服務(wù)。
二、老板燃?xì)庠罘⻊?wù)流程
1. 接受投訴
老板燃?xì)庠罹S修服務(wù)中心設(shè)專人接受客戶投訴。客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、信函等方式進(jìn)行投訴。投訴時(shí)，請(qǐng)客戶詳細(xì)描述問題、產(chǎn)品型號(hào)、維修時(shí)間、維修人員等信息。
2. 核實(shí)投訴
接到投訴后，我們會(huì)及時(shí)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。如有問題屬實(shí)，將立即采取相應(yīng)措施解決。
3. 處理投訴
根據(jù)投訴的具體情況，我們將采取以下措施：
a) 對(duì)于維修質(zhì)量低劣或服務(wù)態(tài)度不佳的情況，我們將與維修人員溝通，提醒其注意服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，確保客戶滿意度；
b) 對(duì)于維修時(shí)間過長(zhǎng)或無法按時(shí)完成的情況，我們將及時(shí)與客戶協(xié)商調(diào)整維修時(shí)間或提供其他解決方案；
c) 對(duì)于需要賠償?shù)那闆r，我們將按照相關(guān)法律規(guī)定及實(shí)際情況進(jìn)行賠償。
4. 反饋結(jié)果
投訴處理完畢后，我們將及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并對(duì)客戶表示感謝。如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，我們將再次進(jìn)行調(diào)查和處理。
三、老板燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾
1. 老板燃?xì)庠罹S修服務(wù)中心接受客戶的監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 我們保證對(duì)維修人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維修技術(shù)和服務(wù)意識(shí)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 若客戶在維修過程中遇到任何問題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將盡快為您解決。
4. 若因維修服務(wù)導(dǎo)致客戶的任何損失，老板燃?xì)庠顚凑障嚓P(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償。 |
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