長城集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
長城集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、用戶為先，服務(wù)至上
長城公司一直秉承“用戶為先，服務(wù)至上”的理念，將用戶的需求和滿意度放在首位。這一宗旨貫穿于長城產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售以及維修服務(wù)的全過程。
二、專業(yè)、尊享、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)
長城公司致力于為用戶提供專業(yè)、尊享、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。無論是產(chǎn)品咨詢、購買、安裝還是后續(xù)的維護(hù)保養(yǎng)，長城都力求做到至好，讓用戶感受到高品質(zhì)的服務(wù)。
三、微笑服務(wù)2.0
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，長城公司推出了“微笑服務(wù)2.0”，該服務(wù)體系以“又好又快，微笑常在”為口號(hào)，包含了六大服務(wù)承諾：
1. 安心退換貨：購買指定型號(hào)集成灶，若因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，提供7天內(nèi)無理由退貨，15天內(nèi)無憂換貨服務(wù)。
2. 機(jī)器保修承諾：提供服務(wù)升級(jí)，讓用戶放心購買集成灶，確保產(chǎn)品的高性價(jià)比和長期使用無憂。
3. 2小時(shí)速約服務(wù)：提供快速預(yù)約服務(wù)，確保用戶問題得到及時(shí)解決。
4. 24小時(shí)快速電話應(yīng)答：隨時(shí)響應(yīng)用戶需求，提供即時(shí)電話支持。
5. 24小時(shí)一般性故障上門處理：對(duì)于一般性故障，提供24小時(shí)上門維修服務(wù)。
6. 一站通、一站保、一站修：確保高效響應(yīng)維修問題，提供全方位、一站式服務(wù)。
四、全面提升門店服務(wù)競爭力
長城公司深入終端，全面提升門店服務(wù)競爭力。通過持續(xù)開展“長城微笑服務(wù)2.0”維修培訓(xùn)活動(dòng)，幫助終端維修人員全面提升服務(wù)技能，確保每位用戶都能享受到至細(xì)致與貼心的服務(wù)。
五、社會(huì)責(zé)任感與品牌擔(dān)當(dāng)
作為CCTV大國品牌企業(yè)，長城公司始終堅(jiān)持高度的社會(huì)責(zé)任感，嚴(yán)格實(shí)行微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓有溫度的服務(wù)為更多用戶創(chuàng)造更美好的價(jià)值。長城不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，還致力于推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。 |
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