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海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
海爾空調(diào)集團(tuán)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修咨詢：為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢服務(wù)。
2. 故障排查：接到客戶報(bào)修后，快速響應(yīng)，對(duì)故障進(jìn)行初步排查，并給出相應(yīng)的解決方案。
3. 維修服務(wù)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)維修，包括更換零部件、調(diào)整設(shè)備參數(shù)等。
4. 退換貨服務(wù)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司政策，對(duì)符合條件的產(chǎn)品提供退換貨服務(wù)。
5. 培訓(xùn)服務(wù)：為客戶提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和操作能力。
三、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)時(shí)間：自接到客戶報(bào)修起，城區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)48小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。
2. 修復(fù)時(shí)間：一般情況下，常規(guī)故障排除時(shí)間為3個(gè)工作日內(nèi)。對(duì)于復(fù)雜故障，我們將與客戶溝通并商定合理的修復(fù)時(shí)間。
3. 服務(wù)質(zhì)量：保證維修后的產(chǎn)品性能和質(zhì)量達(dá)到或超過原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。如因維修不當(dāng)導(dǎo)致的問題，將免費(fèi)重新維修。
4. 隱私保護(hù)：尊重客戶隱私，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密處理。在維修過程中，除非得到客戶明確授權(quán)，否則不會(huì)向第三方透露任何個(gè)人信息。
5. 投訴處理：對(duì)于客戶的投訴，我們將積極傾聽、認(rèn)真處理，并在24小時(shí)內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
四、監(jiān)督與考核
1. 監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督部門，對(duì)維修服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的落實(shí)。
2. 考核制度：定期對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行考核，包括響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多個(gè)方面。
3. 投訴處理：對(duì)于客戶的投訴和建議，積極傾聽并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的投訴，及時(shí)跟進(jìn)并給予客戶合理的解決方案。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和監(jiān)督考核結(jié)果，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。 |
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