海爾咨詢電話:4006-189123
一、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 24小時(shí)服務(wù)熱線:提供全國(guó)范圍內(nèi)的24小時(shí)服務(wù)熱線,號(hào)碼為。
2. 快速響應(yīng)服務(wù):對(duì)于燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品,在市區(qū)內(nèi)提供2小時(shí)響應(yīng)服務(wù),郊區(qū)則為4小時(shí)響應(yīng)。對(duì)于其他產(chǎn)品,市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)提供快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。
3. 免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù):全系列產(chǎn)品都提供免費(fèi)電話指導(dǎo)服務(wù),以幫助客戶設(shè)計(jì)安裝方案。此外,在規(guī)定范圍內(nèi),公司還提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
4. 定期回訪服務(wù):全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)。對(duì)于燃?xì)獠膳癄t、熱泵熱水器和太陽(yáng)能熱水器,公司還提供免費(fèi)定期上門(mén)回訪服務(wù)。
5. 國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù):經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,將按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |