正帝空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
正帝空氣能、太陽能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
零售渠道與KA、家裝渠道：
+ 空氣能：整機保修3年，電機終身保修。
+ 集成水槽：整機保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
+ 集成洗碗機：整機保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
工程渠道：整機保修2年，電機2年。
質(zhì)保期計算：從產(chǎn)品的安裝之日起開始計算，如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期。
質(zhì)保期外維修：更換的配件的質(zhì)保期為6個月。
二、質(zhì)保范圍與免責(zé)
保修范圍：主要涵蓋產(chǎn)品本身因制造缺陷或質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。
免責(zé)情況：由于不可抗因素及其他人為因素（包括非正帝指定單位的安裝和維修）造成產(chǎn)品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內(nèi)。
三、服務(wù)承諾
正帝不僅提供了明確的質(zhì)保期限和范圍，還通過一系列服務(wù)承諾來保障消費者的權(quán)益，包括但不限于：
服務(wù)時效承諾：確保在合理的時間內(nèi)響應(yīng)并解決消費者的服務(wù)需求。
服務(wù)免費承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)免費（除非明確指出需要收費的項目）。
服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保每一次服務(wù)請求都有始有終，直至問題得到完全解決。
服務(wù)監(jiān)督承諾：建立服務(wù)監(jiān)督機制，接受消費者對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和反饋。
服務(wù)權(quán)益承諾：保障消費者在購買和使用正帝產(chǎn)品過程中享有的各項權(quán)益。
四、增值服務(wù)
除了基礎(chǔ)的質(zhì)保服務(wù)外，正帝還提供了多項增值服務(wù)，如：
全方位關(guān)懷：關(guān)注消費者的使用體驗和需求，提供個性化的解決方案。
真健康服務(wù)：關(guān)注廚房環(huán)境的健康與安全，提供相關(guān)的健康服務(wù)。
全過程跟蹤：從售前咨詢到維修服務(wù)的全過程跟蹤，確保消費者在每個環(huán)節(jié)都能得到滿意的服務(wù)。
全天候響應(yīng)：提 |
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