倍科洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
倍科洗衣機服務說明:
一、投訴渠道與方式
1. 在線投訴:訪問倍科商家網站或APP,在指定區域填寫投訴內容并提交。
2. 電話投訴:撥打倍科商家客服熱線,直接向客服人員反映問題。
3. 郵件投訴:將投訴內容發送至倍科商家郵箱,我們將盡快回復處理。
4. 實地投訴:前往倍科線下門店或維修服務網點,向工作人員當面反映問題。
二、投訴受理范圍
1. 產品質量問題:包括產品損壞、性能故障等。
2. 維修服務問題:如維修不及時、服務態度不佳等。
3. 銷售渠道問題:涉及虛假宣傳、價格欺詐等。
4. 其他與倍科產品和服務相關的問題。
三、投訴處理流程
1. 記錄投訴內容:詳細記錄客戶投訴的具體內容和聯系方式。
2. 核實投訴事實:對投訴內容進行核實,了解事情經過和具體情況。
3. 判定責任方:根據調查結果,判斷投訴問題的責任方。
4. 制定處理方案:根據問題的性質和嚴重程度,制定相應的處理方案。
5. 實施處理措施:按照處理方案,采取相應的措施解決問題。
四、監督方式及途徑
1. 客戶滿意度調查:定期開展客戶滿意度調查,收集客戶對產品和服務的評價。
2. 社會監督:歡迎社會各界對倍科進行監督,包括但不限于媒體曝光、行業組織評估等。
3. 內部監督:倍科集團內部設有監督機構,負責監督產品和服務的質量以及處理投訴的效率。
倍科洗衣機服務政策如下:
1. 品質保證:倍科洗衣機嚴格遵守日本JIS標準,提供高品質的產品。其產品不僅追求品質、節能、環保、人性化和舒適度等五個標準,還致力于引領未來客戶對高端洗衣機的追求。
2. 專業服務:倍科洗衣機為客戶提供全過程的監控服務,包括設計、安裝、維修等。其專業服務團隊以專業的洗衣機檢測手段,從預防故障發生上減少維修,提供高效的解決方案。
3. 顧客至上:倍 |