森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念的升級(jí)
服務(wù)理念：森歌構(gòu)建理想服務(wù)家，升級(jí)服務(wù)理念為“專注品質(zhì)，專心為你”，致力于為消費(fèi)者提供創(chuàng)新型服務(wù)體驗(yàn)。這一理念的升級(jí)，彰顯了森歌對消費(fèi)者需求的深切關(guān)注和對服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)追求。
二、服務(wù)承諾的完善
六大服務(wù)承諾：森歌構(gòu)建了包括“機(jī)器保修承諾、無憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費(fèi)承諾”在內(nèi)的六大服務(wù)承諾。
具體內(nèi)容：如集成灶整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修；無憂退換承諾讓消費(fèi)者在購買后無后顧之憂；服務(wù)流程規(guī)范承諾確保服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化；服務(wù)監(jiān)督承諾則通過內(nèi)部和外部監(jiān)督機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
三、增值服務(wù)的提供
四大增值服務(wù)：在六大服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，森歌還增加了“全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過程跟蹤、全天候響應(yīng)”四大增值服務(wù)。這些增值服務(wù)從細(xì)微處入手，全面提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，如全天候響應(yīng)確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能獲得及時(shí)的幫助。
四、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建
全國布局：森歌在全國擁有3000+門店以及24小時(shí)服務(wù)熱線，形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這意味著無論消費(fèi)者身處何地，都能享受到森歌集成灶高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
專業(yè)培訓(xùn)：為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，森歌構(gòu)建了完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制。通過培養(yǎng)并存儲(chǔ)大量精英技師和維修服務(wù)人員，森歌不斷增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力，提升維修服務(wù)水平。
五、服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)開展
定期活動(dòng)：森歌定期舉辦各類服務(wù)活動(dòng)，如“煥新廚房，喜迎新年”的清洗保養(yǎng)活動(dòng)、“315大型服務(wù)月”等，通過上門服務(wù)、電話回訪等方式，了解消費(fèi)者的真實(shí)使用體驗(yàn)和需求，及時(shí)解決消費(fèi)者在使用過程中遇到的問題。 |
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