TCL冰箱、洗衣機(jī)、家電清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說明：
1. 售前咨詢與測量：
- TCL產(chǎn)品顧問主動(dòng)聯(lián)系客戶，提供購買前的咨詢服務(wù)。
- 提供上門測量服務(wù)，檢測水質(zhì)和水壓，并給出安裝施工圖。
2. 定制服務(wù)：
- 推出中央產(chǎn)品全屋定制服務(wù)，一站式解決家庭冰箱問題。
- 從上門勘察、水質(zhì)診斷、水路設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試到濾芯更換、定期冰箱清洗消毒、水質(zhì)保養(yǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人一對(duì)一服務(wù)。
3. 安裝與調(diào)試：
- 提供免費(fèi)安裝服務(wù)，包括上門安裝、調(diào)試和維護(hù)。
- 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，上門安裝的人工費(fèi)、交通費(fèi)、上門費(fèi)等統(tǒng)統(tǒng)免收。
- 全國有27家直營分公司和數(shù)百家經(jīng)銷商提供24小時(shí)7天全天候服務(wù)。
4. 維修保障：
- 通過客戶不同年限分類的電話回訪，了解用戶需求和投訴建議。
- 全國服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度，確保48小時(shí)內(nèi)到位承諾。
- 提供質(zhì)量可靠、價(jià)格優(yōu)惠的配件供消費(fèi)者選擇。
5. 保修與維修：
- 產(chǎn)品超濾機(jī)濾芯免費(fèi)保修三年，不銹鋼外殼（不包括水龍頭）保修六年，其余管配件均為一年保修期。
- 在保修期外發(fā)生的維修，收取配件成本費(fèi)和維修費(fèi)。
- 不屬于保修范圍的情況有：維護(hù)不當(dāng)、非正常情況下使用、非本公司經(jīng)銷商技術(shù)人員拆卸或維修造成故障及損壞等。
6. 智能化客戶服務(wù)體系：
- 導(dǎo)入天潤融通全渠道智能客服平臺(tái)，提升一線服務(wù)的效率、效能和體驗(yàn)。
- 提供全場景的服務(wù)解決方案，重塑服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。
綜上所述，TCL冰箱通過專業(yè)的售前咨詢、定制服務(wù)、安裝與調(diào)試、維修保障、保修與維修以及智能化客戶服務(wù)體系等全流程服務(wù)，為用戶提供了全面、高效、便捷的產(chǎn)品解決方案。
TCL冰箱、洗衣機(jī)、家電清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州 |
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