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火星人集成灶燃成灶維修咨詢服務電話號碼收費透明統一標準

詳細說明

火星人集成灶、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、

咨詢服務電話：4006-189123

火星人集成灶、燃氣灶維修服務說明：

1. 服務響應及時性：

- 城市及近郊區域：火星人服務網點承諾24小時內提供上門安裝和維修服務。

- 遠郊區域：確保在48小時內提供上門維修服務。（小集成灶產品除外，不提供免費上門服務）

2. 多渠道服務支持：

- 用戶可以通過火星人全國400熱線（）、商家網、官微、企微、線上客服等多種渠道，全天候滿足用戶咨詢、報裝報修、進度查詢等需求。

3. 產品質量保障：

- 產品售出7天內出現質量問題可退、換、修。

- 產品售出15天內出現質量問題可換、修（工廠標識“樣機”“處理品”及“特價品”的產品除外）。

4. 專業維修服務：

- 火星人維修服務中心擁有一支經驗豐富、技術精湛的維修團隊，能夠快速準確地找出故障并進行修復。

- 嚴格的安全維修流程，確保維修過程的安全性。

5. 配件供應保障：

- 火星人實現了配件供應品類、數量滿足率100%，當日發當日達，還可按用戶需求時效拆換機同步。

- 與多個配件供應商建立了合作關系，確保用戶在需要時能迅速獲得原廠配件。

6. 服務流程優化與智能化：

- 形成了“電話+互聯網”“在線機器人+在線人工”和“IVR智能語音導航+智能外呼+語音機器人+語音人工”多媒體聯絡布局。

- 支持電話、火星人One+APP、小程序、官微等多觸點專業一體化服務，實現客戶自主選擇和控制聯絡渠道與服務內容。

7. 服務創新與升級：

- 曾推出“180天只換不修”、“報修不停機,10天免費用”等服務升級內容。

- 提供安裝、清洗、維修到日常保養一站式服務，打造更貼心的服務體驗。

8. 廣泛的服務網絡：

- 在全國范圍內設立了40個服務中心、500多家服務網點，近萬名在冊專業服務工程