方太咨詢電話:4006-189123
一、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 全國統一服務熱線,全天候24小時x365天無休。
2. 售前服務:由多位經驗豐富的技術工程師組成的售前工程技術服務團隊,為用戶提供產品選型設計、方案施工、安裝施工、驗收調試等一條龍服務。
3. 維修服務:提供維修七大保障,包括免費安裝(三包期內)、免費調試與指導(三包期內)、免費維修、保養(三包期內)以及終身維修服務(三包期外)等。
4. 服務費用:服務費用獨立結算,保障用戶得到全過程服務。
5. 回訪制度:實行三級回訪制度,保障用戶信息及時反饋和處理。
6. 保險:購買方太熱能產品(中國)有限公司產品的用戶,將免費享有方太公司全國產品質量責任保險。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |