小天鵝冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機家電維修服務說明：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量與服務保證：
- 承諾提供的產(chǎn)品達到相應標準或合同規(guī)定的技術條件，確保出廠產(chǎn)品合格率達到100%。
- 為重點工程配套的冰箱和產(chǎn)品，保證按合同要求：保質(zhì)保量、及時交貨。
- 接到用戶關于產(chǎn)品使用中的疑難問題通知后，當?shù)劁N售公司或經(jīng)銷處、維修站在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行服務；公司則在4小時內(nèi)作出答復；若需現(xiàn)場解決，保證24小時內(nèi)派出技術服務人員，直至問題得到解決。
2. 產(chǎn)品質(zhì)保期與維修服務：
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為包裝之日起二十四個月。
- 在正常使用條件下，產(chǎn)品使用壽命大于國家相關規(guī)定的標準要求。
- 質(zhì)保期內(nèi)，因制造原因造成的質(zhì)量問題，負責免費維修或退換。
- 質(zhì)保期過后，繼續(xù)提供技術服務，需要維修的產(chǎn)品僅收取維修工本費。
3. 客戶服務與支持：
- 擁有完善的客服服務流程，并根據(jù)不同的業(yè)務制定相應的業(yè)務流程。
- 針對性地開展在崗人員業(yè)務能力、技巧的課程培訓，持續(xù)提升員工綜合能力。
- 提供“客服中心”24小時統(tǒng)一電話（），確保客戶疑問得到及時解答和處理。
- 網(wǎng)絡客戶在使用產(chǎn)品過程中需要現(xiàn)場服務時，會在2小時內(nèi)給予答復，緊急情況下24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在3個工作日內(nèi)提交解決方案。
4. 技術支持與培訓：
- 對重點用戶進行走訪，服務跟蹤，并提供技術培訓，幫助用戶培訓操作、保養(yǎng)、維修等相關人員。
- 為重點工程配套的冰箱和產(chǎn)品，派專業(yè)技術服務人員對接，參加開箱驗收并指導安裝、調(diào)試工作，直至冰箱正常運轉(zhuǎn)。
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