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能率熱水器維修服務政策如下:
1. 保修期限:能率熱水器通常提供兩年保修期。在購買日期起兩年內,如果產品出現因制造工藝或元器件損壞導致的問題,能率將提供免費維修服務。
2. 免費維修:在保修期內,如果熱水器出現非人為因素引起的故障,能率將提供免費維修或更換損壞部件的服務。
3. 全球聯保:無論在哪個國家購買,只要是能率正式行銷的產品,用戶都可以獲得維修服務。即使在保修期外,能率也提供收費維修服務。
4. 原廠配件:能率使用原廠配件提供保修服務,確保產品的質量和性能。
5. 退換貨政策:根據國家三包政策,所購產品在7日內(含)發生質量問題的,可憑發票聯系銷售商進行退換貨;所購產品在15日內(含)發生質量問題的,可憑發票聯系銷售商進行換貨。
6. 快速維修服務:為了確保消費者盡快正常使用產品,創造優質服務體驗,能率熱水器可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務,而不進行元件級維修。更換下來的零部件或整機所有權將歸能率擁有并回收處理。
7. 非質量問題收費標準:如熱水器機經檢測未發現質量問題的,收取50元檢測費;如經檢測發現質量問題的,按實際收取維修費和相應等級的零部件費用。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非能率家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |