小松鼠壁掛爐、地暖、鍋爐等全系家電服務(wù)、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
小松鼠壁掛爐、地暖、鍋爐維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 三包服務(wù)政策：
- 用戶在購(gòu)買小松鼠壁掛爐產(chǎn)品后，在正常使用情況下，享有三包服務(wù)。即購(gòu)買日起7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以選擇退貨、換貨或維修；購(gòu)買日起15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可選擇換貨或維修；購(gòu)買日起一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可享受免費(fèi)維修或換貨。
2. 質(zhì)保期限：
- 小松鼠壁掛爐的質(zhì)保期為一年，自購(gòu)買日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可享受免費(fèi)維修或換貨服務(wù)。
- 特別注意，小松鼠壁掛爐的壓縮機(jī)質(zhì)保期為五年，自購(gòu)買日起計(jì)算。壓縮機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可免費(fèi)更換。
3. 質(zhì)保范圍：
- 小松鼠壁掛爐的質(zhì)保范圍包括壁掛爐主機(jī)、遙控器、室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)等核心部件。
4. 服務(wù)內(nèi)容：
- 在質(zhì)保期內(nèi)，小松鼠提供上門、檢測(cè)、配件、維修等全方位服務(wù)，確保用戶得到及時(shí)有效的維修支持。
5. 服務(wù)原則：
- 小松鼠服務(wù)堅(jiān)持“五免服務(wù)”（上門免費(fèi)、修不好免費(fèi)、保修免費(fèi)、高層免收高空費(fèi)、孤寡老人維修免收工費(fèi)），以及“三公開(kāi)”（服務(wù)政策公開(kāi)、故障點(diǎn)公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)）原則，保障用戶的權(quán)益。
6. 服務(wù)流程：
- 小松鼠執(zhí)行“三先后”服務(wù)流程，即先聯(lián)系后上門、先確診后報(bào)價(jià)、先報(bào)價(jià)后維修，確保用戶在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中明明白白消費(fèi)。
7. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 小松鼠持續(xù)升級(jí)服務(wù)水平，制定了《家用電器優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)》系列標(biāo)準(zhǔn)，并牽頭制定壁掛爐行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，小松鼠在執(zhí)行當(dāng)年購(gòu)買時(shí)的服務(wù)政策時(shí)，從用戶權(quán)益出發(fā)，提供全面、及時(shí)、有效的維修服務(wù)，確保用戶能夠享受到超出期望的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
小松鼠壁掛爐、地暖、鍋爐等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州 |
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