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萬(wàn)家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

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海爾空氣能熱水器維修便民服務(wù)電話號(hào)碼有問(wèn)必答

詳細(xì)說(shuō)明

海爾空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、

清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123

海爾空氣能熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：

1. 嚴(yán)格的產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策：

- 海爾嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行包修、包換、包退政策，為消費(fèi)者提供基本的維修保障。

- 特別是對(duì)于家用空氣能，海爾提供了10年免費(fèi)包修政策，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。

2. 快速響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)需求：

- 消費(fèi)者可以通過(guò)多種方式提出服務(wù)需求，如電話預(yù)約、在線預(yù)約、信函郵件預(yù)約和門(mén)店人工服務(wù)等。

- 湖北海爾客服中心采用信息處理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行100%信息登記，確保服務(wù)請(qǐng)求的及時(shí)處理。

- 對(duì)于服務(wù)需求的響應(yīng)速度要求嚴(yán)格，要求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急需求工單要求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)處理完成。

3. 明確的服務(wù)流程操作要求：

- 海爾從上門(mén)服務(wù)流程規(guī)范、送貨搬運(yùn)規(guī)范、安裝維修操作規(guī)范等方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。

- 通過(guò)安裝質(zhì)量巡視監(jiān)督、質(zhì)量信息反饋等內(nèi)部品質(zhì)檢查工作，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

4. 價(jià)格公開(kāi)透明的收費(fèi)服務(wù)：

- 通過(guò)海爾服務(wù)公眾號(hào)、上門(mén)服務(wù)手冊(cè)等途徑公示服務(wù)價(jià)格，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

5. 服務(wù)完成后的回訪和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：

- 海爾設(shè)立了服務(wù)完成后100%回訪機(jī)制，以及滿(mǎn)意度服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，要求真實(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題并邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)。

- 這一機(jī)制由珠海海爾總部、客服中心和用戶(hù)方三方共同監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

6. 綠色消費(fèi)和節(jié)能減排：

- 海爾積極響應(yīng)節(jié)能減排和綠色消費(fèi)的理念，推動(dòng)超期服役的老舊空氣能以舊換新活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇高效節(jié)能的新空氣能。

海爾空氣能熱水器等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、濟(jì)南、福州、溫州、哈