奧克斯維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
奧克斯空調(diào)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
奧克斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、維修保養(yǎng)到維修服務(wù)的全過程。服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。同時，奧克斯建立了嚴(yán)格的服務(wù)流程和規(guī)范，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到高品質(zhì)、高效率的要求。
二、增值服務(wù)
奧克斯提供的增值服務(wù)主要包括“1+5成套服務(wù)”。其中，“1”代表奧克斯的基礎(chǔ)服務(wù)，即產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等基礎(chǔ)服務(wù)；“5”則代表奧克斯提供的五項增值服務(wù)，包括：
1. 個性化定制：根據(jù)用戶需求，提供個性化的產(chǎn)品定制服務(wù)。
2. 使用培訓(xùn)：為用戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保用戶能夠充分掌握產(chǎn)品的使用方法。
3. 定期保養(yǎng)：為用戶提供定期的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，延長產(chǎn)品使用壽命。
4. 快速響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在用戶需要時能夠迅速提供服務(wù)。
5. 維修關(guān)懷：通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，了解用戶需求，提供針對性的服務(wù)。
三、服務(wù)規(guī)范
奧克斯的服務(wù)規(guī)范以“12345服務(wù)規(guī)范”為核心，具體包括：
1. 一個目標(biāo)：以用戶滿意為唯一目標(biāo)。
2. 兩個及時：及時響應(yīng)、及時處理。
3. 三個主動：主動聯(lián)系、主動溝通、主動解決問題。
4. 四個統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)口徑。
5. 五個標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)技術(shù)、準(zhǔn)時到位、語言禮貌、儀容整潔、舉止得體。
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