奧克斯空調清洗保養、移機安裝、咨詢服務電話:4006-189123
一、奧克斯空調服務說明:
一、約好維修時間與地點
在確認維修需求后,我們會與您約定具體的上門服務時間和地點。請您確保所提供的地址準確無誤,并盡量確保在約定時間內有人可接待我們的工程師。
二、及時聯系道歉并改約
如因特殊原因,工程師無法按時到達,我們會提前與您聯系,并向您表示歉意。同時,我們會重新約定新的上門時間,確保盡快為您提供服務。
三、提前5~10分鐘到達
我們的工程師會按照約定的時間,提前5至10分鐘到達您的地點。我們尊重您的時間,力求做到守時、高效。
四、整理儀容儀表,服裝整潔
工程師上門前需確保儀容整潔,穿著奧克斯統一的工作制服,佩戴工作證。我們力求通過每一個細節,展現奧克斯的專業形象。
五、敲門輕敲,每隔30秒重復
到達用戶門前,工程師會先輕敲三下門,然后等待。如無人應答,每隔30秒重復此步驟,直至用戶應答或確定無人。
六、聯系不上留聯系方式
如無法與用戶取得聯系,工程師會留下自己的聯系方式,以便用戶回電時能夠及時聯系上。
二、奧克斯空調服務理念如下:
1. 服務人員上崗前必須佩戴口罩、手套,勤洗手、勤消毒,做好自我保護,提高防范意識。這是為了保障服務人員和客戶的安全,防止交叉感染。
2. 做好個人健康監測,保持辦公環境清潔衛生。服務人員需要每天進行早晚體溫監測,并在入戶服務時向用戶展示近一周的監測數據。
3. 善用遠程方式,解決用戶的服務需求。在上門前,服務人員需要事先與用戶進行電話或微信溝通,了解用戶的具體需求和問題,并提供相應的解決方案。如果需要上門服務,服務人員需要事先聯系社區或物業負責人,確認服務人員可正常出入,并了解用戶的健康情況,提醒用戶事先做好防護,佩戴口罩。
4. 在服務過程 |