格力空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
格力空調服務說明：
一、服務監督流程
1. 內部監督：格力設有專門的服務質量監督部門，負責對各服務環節進行定期檢查和不定期抽查，確保服務流程規范、服務標準達標。
2. 外部監督：我們鼓勵客戶通過反饋渠道對服務過程進行監督，對服務質量進行評價。同時，我們也會積極聽取行業專家、帝三方機構的意見和建議，不斷完善服務體系。
二、反饋渠道與方式
1. 商家網站與APP：客戶可通過格力商家網站或APP的在線客服、留言板等功能進行反饋。
2. 客服電話：客戶可撥打格力客服熱線，直接向客服人員反映問題或提出建議。
3. 社交媒體：客戶可在微博、微信等社交媒體平臺上@格力商家賬號，發表自己的意見和建議。
三、問題處理機制
1. 問題收集與分類：收到客戶反饋后，我們會將問題進行收集、分類，并分配給相應的部門或人員進行處理。
2. 問題調查與分析：相關部門或人員會對問題進行深入調查和分析，找出問題的原因和根源。
3. 制定解決方案：根據問題的性質和嚴重程度，我們會制定相應的解決方案，并盡快實施。
4. 跟蹤與反饋：我們會對問題的處理過程進行跟蹤，并在問題解決后及時向客戶反饋處理結果。
四、反饋響應時效
1. 一般問題：對于一般性問題，我們將在24小時內給予回復和處理。
2. 緊急問題：對于緊急或重大問題，我們將立即啟動應急處理機制，并在*短時間內給予回復和處理。
格力空調維修服務理念如下：
1. 形象管理：服務管家在上門服務之前，會進行形象管理，佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進行消毒，以整齊干凈的形象出現在用戶面前。
2. 預約溝通：專屬服務管家會與用戶進行電話溝通，表明身份，并確定上門服務時間，讓用戶感受到尊重和專業的服務。
3. 準備物資：服務管家會根據用戶描述的安裝環境，準備工具箱、空調搬運帶、防護 |
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