格力空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
格力空調服務說明:
一、回訪目的與原則
格力集團深知客戶滿意度是公司長期發展的基石,因此定期回訪用戶服務旨在深入了解用戶對產品的使用體驗、收集用戶建議,以便進一步優化產品設計與服務流程。回訪過程中,我們將遵循公平、公正、透明和尊重用戶隱私的原則,確保每次回訪都能為用戶帶來價值。
二、回訪對象與周期
回訪對象主要為格力產品的實際使用者,包括個人消費者和企業客戶。回訪周期根據產品類型和用戶特點設定,一般而言,個人消費者產品的回訪周期為購買后三個月、半年及一年;而企業客戶的回訪周期則根據合同約定和實際需求進行調整。
三、回訪內容與方式
回訪內容主要涵蓋用戶對產品的使用情況、滿意度評價、使用建議等方面。回訪方式則多樣化,包括電話回訪、在線問卷、上門拜訪等,以確保能夠覆蓋不同用戶的溝通需求。
四、用戶反饋收集
在回訪過程中,我們將積極收集用戶的意見和建議,并對反饋進行詳細的記錄。用戶的每一條建議都將作為我們改進產品和服務的寶貴參考。
五、問題解決與跟進
對于用戶反饋的問題,我們將迅速響應,并安排專業人員進行分析和解決。對于短期內無法解決的問題,我們將及時向用戶說明情況,并給出解決的時間表和方案。同時,我們還將對問題的解決情況進行持續跟進,確保用戶的問題得到圓滿解決。
格力空調服務政策如下:
1. 客戶至上:格力強調客戶至上的服務理念,要求員工始終以客戶為中心,全心全意為客戶服務,提供愉悅的體驗。
2. 貼心服務:格力要求員工在服務中關注細節,關心客戶的需求和感受,提供貼心的服務。
3. 專業性:格力要求員工具備專業知識和技能,能夠為客戶提供高質量的服務。
4. 誠信守信:格力強調誠信守信的服務態度,要求員工遵守承諾,維護公司的聲譽和形象。
5. 積極主動 |