東芝空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
東芝空調服務說明:
一、用戶至上原則
東芝集團始終堅持用戶至上的原則,將用戶需求和滿意度作為服務的*高標準。在服務過程中,我們要以用戶為中心,關注用戶的實際需求,盡全力滿足用戶的合理要求,為用戶提供貼心、周到的服務。
二、準時高效服務
東芝服務人員要嚴格按照約定時間到達用戶現場,確保服務的及時性。在服務過程中,要高效利用時間,合理安排工作流程,盡快完成服務工作,減少用戶的等待時間。
三、文明禮貌溝通
東芝服務人員在與用戶溝通時,要保持文明禮貌的態度,使用得體的語言,尊重用戶的意見和感受。要耐心傾聽用戶的需求和問題,積極解答用戶的疑問,讓用戶感受到我們的專業和熱情。
四、專業嚴謹操作
服務人員在進行維修、安裝等服務時,要遵循專業操作規程,確保操作準確無誤。對于復雜問題,要及時請教同事或上級,不得擅自處理或敷衍了事。
五、真誠解決問題
東芝服務人員要以真誠的態度對待用戶的問題和需求,不得推諉、敷衍或隱瞞問題。要深入了解問題的原因和背景,積極尋求解決方案,并及時向用戶反饋處理進度和結果。
六、整潔規范著裝
服務人員在工作期間要保持整潔規范的著裝,穿著統一的工作服,佩戴工作牌,保持良好的形象。同時,要注意個人衛生,保持手部和工具的清潔,確保服務過程中的衛生安全。
東芝空調維修服務理念如下:
1. 售前服務:東芝會提供個性化的咨詢和設計服務,根據客戶的需求和預算,提供專業的建議和解決方案。同時,東芝還會提供空調定制服務,讓客戶能夠根據自己的需求和喜好來定制空調產品。
2. 售中服務:在產品制造過程中,東芝會對材料、工藝、品質等方面進行嚴格把控,確保產品符合客戶要求。同時,東芝還會提供物流配送服務,將產品按時送達客戶指定地點。
3. 維修服務 |