東芝空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務說明：
1. 儀容儀表檢查：服務人員會自查儀容儀表，確保穿著整潔規(guī)范的東芝工作服，發(fā)型普通且不留長發(fā)，指甲修剪整齊，不佩戴任何夸張飾品等。這樣不僅可以保持良好的形象，還可以給用戶留下專業(yè)、可信賴的印象。
2. 工具準備：服務人員會攜帶統(tǒng)一的工具包，確保服務物資準備齊全且工具包整潔干凈。他們會根據(jù)用戶的需求和故障現(xiàn)象，提前準備好可能需要的維修工具、備件等，以便能夠迅速解決問題。
3. 用戶信息分析：在接受上門服務任務時，服務人員會明確并保證用戶信息準確。他們會根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件，以便能夠更好地為用戶提供解決方案。
4. 情緒控制和投緣關系建立：服務人員會學會遙控自己的情緒，保持積極、樂觀的心態(tài)，以便能夠更好地與用戶溝通。同時，他們還會努力與用戶建立投緣關系，清除用戶心理障礙，建立一座可以和用戶溝通的橋梁。
5. 內(nèi)部準備：服務人員還需要做好內(nèi)部準備，包括熟悉各種產(chǎn)品維修及安裝知識、保持自信、微笑等。這樣不僅可以提高服務效率和質(zhì)量，還可以給用戶留下良好的印象和體驗。
二、東芝空調(diào)服務理念如下：
1. 8年超長保修服務：購買東芝指定產(chǎn)品，消費者可以獲得8年超長保修服務卡，這體現(xiàn)了東芝對產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對消費者的承諾。
2. 舊機再折現(xiàn)：東芝積極響應國家號召，推出“舊機再折現(xiàn)”服務。這一服務不僅為老用戶帶來額外收入，還解決了老空調(diào)、廢舊空調(diào)超期服役的安全問題，同時也有助于減少環(huán)境污染和能源消耗，促進廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品的更新和迭代。
3. “1111”零跑服務：消費者購買東芝指定高端產(chǎn)品，可以享有東芝獨有的“1111”零跑服務。這一服務依托東芝的IOT智能生態(tài)體系，對空調(diào)的運行進行實時監(jiān)測，確保消費者在遇到問題時能夠享受到1分鐘響應、1刻鐘遠程、1小時預約、1天內(nèi)解決的無憂維修。
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