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產品目錄

羅拉集成灶維修服務預約電話號碼-故障處理服務

詳細說明

羅拉集成灶維修服務預約電話號碼-故障處理服務

羅拉咨詢電話：400-6189123

一、包修范圍

1.自行更換零部件或進行維修的情況。只有經過羅拉授權的維修人員進行的維修才享受包修服務。

2.產品損壞或故障是由于不正常使用、維修、改裝、拆卸或移動等導致的。

3.產品受到自然災害、意外事故或其他不可抗力因素影響而損壞。

4.產品損壞或故障是由于消費者未按照產品說明書要求正確使用導致的。

二、包修期限的限制

1.對于羅拉集成灶產品，包修期限一般為一年。但是在以下情況下，包修期限將被限制或者失效：

(1)消費者在使用過程中未按照產品說明書進行正確使用，或者進行了非法改裝和維修。

(2)消費者未能提供有效的購買憑證或包修憑證。

(3)消費者自行對產品進行維修或更換零部件，造成二次損壞。

(4)消費者不按照羅拉集成灶維修服務人員的指示進行操作，導致產品故障加重或者損壞。

服務新舉措：

1、中心站熱線實行7×24小時服務（每周7天，每天24小時），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求，保證有呼必應，有問必答；

2、服務需求一經受理，公司服務響應立即展開，市區服務24小時內完成，郊區服務48小時內完成，特殊情況免費為用戶提供周轉集成灶使用；

3、服務行為嚴格遵守《服務規范》的要求，以統一的形象，統一的標準、規范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業化、有形化的集成灶服務；

4、服務過程嚴格服務明示制度，全程接受用戶監督；

5、客戶代表定期溫馨回訪，對服務質量進行有效監控，用心傾聽用戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經采用，將給予獎勵；

6、建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的個性化需求，提供差異化的服務集成灶，真正體現公司“益心為您事事為客戶著想”的服務理念！服務真誠、貼心！