方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 從產(chǎn)品到服務(wù)的質(zhì)量飛躍
方太深知，單純的產(chǎn)品質(zhì)量不足以完全滿足消費(fèi)者的需求。為此，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也致力于提供全方位、多層次的服務(wù)體驗(yàn)。無論是售前咨詢、售中安裝，還是維修維護(hù)，方太都力求為消費(fèi)者提供貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)。
2. 消費(fèi)者的真實(shí)反饋
“雙向奔赴”不僅僅是方太單方面的努力。消費(fèi)者的真實(shí)反饋和建議，對于方太服務(wù)體驗(yàn)的提升至關(guān)重要。方太通過多種渠道收集消費(fèi)者的反饋，如客服熱線、社交媒體、在線評價(jià)等，以便及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，針對性地改進(jìn)服務(wù)。
3. 持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新
基于消費(fèi)者的反饋和市場的變化，方太不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)方式。例如，推出在線預(yù)約、智能客服等便捷服務(wù)，提高服務(wù)效率；加強(qiáng)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；開展定期的用戶活動(dòng)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系等。
4. 共贏的未來
這場“雙向奔赴”的服務(wù)體驗(yàn)，不僅增強(qiáng)了方太與消費(fèi)者之間的情感紐帶，也為方太帶來了市場的認(rèn)可和口碑。消費(fèi)者因?yàn)榈玫搅藵M意的產(chǎn)品和服務(wù)，更加信任和支持方太；而方太則因?yàn)橄M(fèi)者的滿意和忠誠，贏得了更廣闊的市場空間和更多的發(fā)展機(jī)會。
二、方太熱水器服務(wù)理念：
1. “123到家服務(wù)”模式的定義：
“1”代表1個(gè)承諾，用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視全程無憂。
“2”代表二年包修，凡購買方太熱水器用戶，兩年內(nèi)有故障問題，全部免費(fèi)上門服務(wù)。
“3”代表三個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會給與獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶享受全流程無憂服務(wù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)特點(diǎn)：
主動(dòng)上門服務(wù)：區(qū)別于傳統(tǒng)的被動(dòng)送修、寄修模式，方太熱水器的“123到家服務(wù)”模式將被動(dòng)服務(wù)升級為主動(dòng)上門服務(wù)。維修人員會在接到電話后按約上門，確保用戶 |
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