東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝空調服務說明:
1. 預約上門:專屬服務管家與用戶進行電話溝通,表明身份,確定上門服務時間。
2. 形象管理:服務管家在上門服務之前,需要佩戴口罩、帽子,穿著新工裝并進行消毒,呈現整齊干凈的個人形象。
3. 物資準備:服務管家將專屬服務道具、常用物資等準備齊全,并對工具、安裝服務車進行消毒。
4. 提貨驗貨:在安裝前提取貨物,經過用戶同意后開箱驗收。
5. 安裝材料準備:根據用戶描述安裝環境,準備工具箱、空調搬運帶、防護套,以及特殊搬運要用的云梯、吊車等,避免損壞機器,破壞用戶家具。
6. 進門服務:服務管家在進門前會再次進行儀容檢查,確認形象是否干凈整潔,精神飽滿,面帶微笑迎接用戶。敲門時,有節奏的輕敲門三下或者按門鈴一次,進行自我介紹同時出示證件,確認用戶并為其送上鮮花。在進入用戶家中前,穿戴好干凈無塵的鞋套,一只腳穿鞋套踏進家門,再穿另一只踏進用戶家。
二、東芝空調服務理念如下:
1. 專屬服務:東芝提供專屬的高端服務,針對高端用戶群體,提供個性化的服務和體驗。
2. 售前咨詢:在售前階段,東芝提供全面的咨詢和幫助,包括產品介紹、價格查詢、功能解讀等,以幫助用戶更好地了解產品,做出明智的購買決策。
3. 配送安裝:東芝提供配送和安裝服務,確保產品能夠準確、及時地到達用戶手中,并得到專業的安裝指導。
4. 維修保養:東芝提供全面的維修保養服務,包括定期檢查、故障排查、維修和保養等,以確保產品的正常運行和延長使用壽命。
5. 會員權益:東芝還為會員提供了多項權益和福利,包括會員折扣、生日禮遇、年度特權等,以回饋忠實的用戶。
6. 真誠服務:東芝一直秉承真誠服務的理念,以用戶為中心,提供全方位、高品質的服務體驗。 |