約克中央空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、約克中央空調服務說明:
1. 誠心:約克中央強調銷售人員向顧客推介產品時,必須做到誠心推介,不做虛假宣傳,以確保顧客獲得真實、準確的產品信息。
2. 細心:約克中央在安裝調試空調時,要求安裝工程師細心安裝調試,不留安全隱患,追求細節成就完美。
3. 耐心:約克中央堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則,安裝工程師不僅要細心做事,還要耐心指導顧客使用,確?蛻糨p松熟練使用產品。
4. 用心:約克中央始終用心為顧客服務,安裝后及時進空調電話回訪,定期安排服務人員上門維護,準時提示顧客進空調產品更換等服務,讓顧客使用產品全程安心無憂。
二、約克中央空調服務理念如下:
1. 服務行為準則:服務人員需要遵守“四不準”原則,即不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。同時,服務過程中需要做到“三到位”,即服務前安全測電,安全隱患提醒到位;服務中通電試機,使用常識講解到位;服務后清理現場,產品一站通檢到位。
2. 服務態度:服務人員需要保持良好的工作態度,做到言談舉止文明,工作作風迅速,服裝鞋帽整潔,上門服務準時,解決問題徹底,對待用戶真誠,維修服務道歉,咨詢服務微笑,愛護企業要同心。
3. 禁止行為:服務人員需要避免一些禁止行為,如拒絕服務、態度惡劣、違規操作、過度營銷、無證上崗、推諉扯皮、上門延誤、違規收費、亂講禁語、弄虛作假等。
4. 提供名片和鞋套:服務人員需要在服務過程中遞上一張名片,穿上一副鞋套,這樣可以更好地展示個人身份和服務態度,同時也保護用戶的家居環境。 |