特靈空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、特靈空調(diào)服務(wù)說明:
1. 維修服務(wù)認(rèn)證:特靈憑借優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),通過了《商品維修服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T 27922─2011)的嚴(yán)格評審,榮獲*高等級“五星級”全國維修服務(wù)認(rèn)證證書。
2. 服務(wù)理念創(chuàng)新:特靈以用戶體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn),突破傳統(tǒng)服務(wù)概念,提出“主動服務(wù)”和“全心溫暖”的服務(wù)理念。這不僅改變了傳統(tǒng)維修服務(wù)的模式,還將服務(wù)整體前置,主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議。
3. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋:特靈自正式進(jìn)入中國以來,建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。
4. 客戶關(guān)愛中心:特靈在2019年將“特靈呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛中心”,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念。
5. 專業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)支持:特靈在全國設(shè)立了6大培訓(xùn)教室,并配備特靈全系列產(chǎn)品進(jìn)行針對性的實(shí)地專業(yè)培訓(xùn),以保障自有技師團(tuán)隊(duì)始終能為用戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
二、特靈空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)內(nèi)容:如果用戶的空調(diào)出現(xiàn)非人為因素引起的性能故障,且經(jīng)過維修服務(wù)中心檢測確認(rèn),無法進(jìn)行維修或維修成本較高時(shí),特靈提供“以換代修”服務(wù),即為用戶更換一部全新的空調(diào)或移動設(shè)備。
2. 服務(wù)范圍:特靈的“以換代修”服務(wù)適用于購買后15天內(nèi)出現(xiàn)的非人為因素引起的性能故障。如果用戶在購買后15天內(nèi)遇到此類問題,可以申請“以換代修”服務(wù)。
3. 服務(wù)流程:用戶需要先聯(lián)系特靈維修服務(wù)中心,進(jìn)行故障檢測和確認(rèn)。如果確認(rèn)故障符合“以換代修”服務(wù)條件,用戶可以選擇寄修或到店維修。如果選擇寄修,特靈會提供備用機(jī)并免費(fèi)郵寄新的空調(diào)或移動設(shè)備給用戶。用戶收到新機(jī)后,需要將故障機(jī)返還給特靈維修服務(wù)中心。
4. 服務(wù)保障:特靈承諾在“以換代修”服務(wù)中更換的新機(jī)或移動設(shè)備為原廠全新配件,性能與原機(jī)相同,且享受國家三包政策和廠家保修服務(wù)。 |